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Liderança Feminina em Alta: Fernanda Rocha e o futuro do Atendimento na Era Digital

Fernanda representa uma geração de mulheres que está reconfigurando a ideia de liderança: menos autoritária, mais colaborativa; menos centrada em processos, mais atenta a pessoas. E em um mercado onde a automatização cresce de forma exponencial, ela nos lembra de que ainda há — e haverá por muito tempo — espaço para aquilo que nenhuma máquina é capaz de replicar: o vínculo humano.